快递实务

一、课程性质与任务

1.课程定位

《快递实务》是本专业的专业限选课，本课程在课程体系设置上面向就业岗位，进行工作任务和职业能力分析，经过充分的市场调研，根据职业能力定位与行业专家共同研讨确定了本课程的教学目标、职业能力。

学生通过本课程的学习，能够掌握快递服务工作岗位的快件接收、快件分拣、快件封发等基本作业流程与操作技能。重点突出高级快递业务人员应掌握的处理中心作业管理、业务单据和业务档案管理等方面内容，体现了职业技能培训的特点。本课程先导课程是《物流管理概论》《物流配送实务》《运输管理实务》等物流管理专业核心课程。

本课程在第五学期开设。总课时数为64学时。

2.设计思路

本课程是依据快递服务工作岗位的快件收派、快件分拣等作业相关岗位职业技能要求，同时参照国家邮政局职业资格鉴定标准而设。课程的教学内容的选择与组织遵循所面向的职业岗位的作业流程和快递业务员职业资格标准的知识要求，为后续专业课程服务。

二、课程教学目标

1．知识目标

（1）掌握快递业务员服务的基本知识；

（2）掌握快件接收的基本作业流程；

（3）掌握快件分拣的基本作业流程；

（4）掌握快件封发的基本作业流程。

2．能力目标

（1）能够完成快件处理各环节的作业；

（2）能够根据快件接收作业流程组织国内、国际快件总包接收拆解的实施；

（3）能够根据快件分拣作业流程进行问题件处理，并会撰写快件差异报告；

（4）能够完成快件封发工作流程，并能组织进行业务单据和档案管理工作。

3. 素质目标

（1）在锻炼熟悉快件处理作业流程各环节作业方法和技能的同时，加强对于基本工作熟练程度的训练，培养学生面对单调、繁杂的工作时所必须具备的认真、细致的工作作风，以及吃苦耐劳的品质；

（2）鼓励学生主动接受新事物，自觉学习新知识，培养其自学和分析问题的能力，使得学生能够跟得上学习型社会的发展。

三、参考学时：64

四、课程学分：4

五、课程内容和要求

课程总体设计表

序号	项目名称	工作任务	知识点	训练或工作项目	教学重点	教学情境与教学设计	建议学时
一	基础知识准备	快递业务基础知识	1.安全知识 2.地理与百家姓 3.计算机条码知识	分组讨论并陈述快递作业过程	地理百家姓	案例教学小组讨论讲授、图片、课件	4
一	基础知识准备	法律、法规知识	1.邮政法 2.快递市场管理办法 3.合同法 4.民法 5.消费者权益保护法 6.万国邮政联盟公约	辩论	邮政法合同法消费者权益保护法	案例教学小组学习讲授、图片、课件小组讨论	4
二	快件接收	处理中心作业管理	1.处理中心功能 2. 处理中心现场管理 3. 处理中心设备安全使用 4. 处理中心营运物料管理	参观快递企业	处理中心现场管理及设备安全使用	现场教学小组讨论讲授、图片、课件	4
		国内总包接收与拆解	1.国内总包拆解异常情况处理 2.特殊快件处理方法 3.国际总包接收检验及计费计算	特殊快件处理	特殊快件处理方法	情景模拟小组学习讲授、图片、课件小组讨论	6
		国际总包接收与拆解	国际总包接收检验国际快件计费计算	国际快件资费计算	国际总包接收检验和资费计算	案例教学小组学习讲授、图片、小组讨论	6
三	快件分拣	国内快件分拣	1. 国内快件分拣 2. 国内快件分拣后的复核	分拣比赛	国内快件分拣	情景模拟小组学习讲授、图片小组讨论	8
		国际快件分拣	1. 国际快递服务介绍 2. 国际出口快件分拣	世界主要国家英文名称、缩写、邮编、行政区号	国际出口快件分拣	情景模拟小组学习讲授、图片小组讨论	6
		问题件处理	1.航空违禁快件处理 2.部分国家海关禁寄规定 3.化工产品泄漏应急处理	部分国家海关禁寄规定	1.航空违禁快件处理 2.部分国家海关禁寄规定	案例教学小组学习讲授、图片、课件情景模拟	8
		快件差异报告	1.快件差异报告书写要求 2. 快件差异报告恢复	书写快件差异报告	如何撰写差异报告	案例教学小组学习讲授、图片、课件小组讨论	6
四	快件封发	国内快件总包封发	1. 封发原则及注意事项 2.快件总包堆码、发运路由	快件总包堆码、发运路由	路由规划	案例教学小组学习情景模拟	6
四	快件封发	出口国际快件信息汇总比对	1.混总比对概述 2.混总比对操作程序及异常情况处理	异常情况处理	混总比对操作程序及异常情况处理方法	小组学习讲授、图片、课件情景模拟	6

六、教学建议

（一）教学方法

1. 教学模式：多媒体教学、现场教学、理实一体相结合

2. 教学方法：教师讲授、小组讨论，情景模拟

（二）评价方法

课程综合成绩包括期末理论考试成绩和形成性考核成绩两种形式，其中期末理论考试成绩占课程综合成绩的60%，形成性考核成绩占课程综合成绩的40%。

1.期末理论考试

本课程期末理论考试在课程结束后进行，采取闭卷、笔试的形式，题型有选择题、判断、简答题、分析题等，满分为100分，按实际成绩的60%记入本课程综合成绩。

2.形成性考核

本课程形成性考核的形式包括案例分析考核、单项实训考核、日常表现考核三种，满分为100分，其分值比例分别为：40%、40%、30%。

（1）案例分析考核：占课程过程性考核成绩的40%，满分40分。考察学生知识的运用。选择在企业运作过程中有代表性的案例，要求学生写出案例分析报告。该课程案例分析考核案例数量不低于4个。

（2）单项实训考核：占课程过程性考核成绩的40%，满分40分。选取快递业务员职业技能鉴定考试项目和企业实际操作中的日常工作，作为单项实训案例，要求学生进行实施，根据实施过程的正确性和操作质量打分。

（3）日常表现：占课程过程性考核成绩的30%，满分30分。

①到课率考核：占日常表现50% ，满分10分。（每次上课有学习委员和老师共同考勤，凡有缺勤者每次扣1分，直至扣完。注：无故旷课者每次扣3分，累计3次该课程形成性考核成绩为0分）

②课堂表现：占日常表现50% ，满分10分。

（三）教学条件

1.综合物流实训室

2.现代物流中心

3.宅急送山东省运转中心

（四）教材选编

依以下教材作为参考教材，教学内容可以以前两本教材为依据，但要根据课程标准重新设计教学内容。

王梅.快递业务员快件处理.北京：人民交通出版社，2012.08

王梅.快递业务员快件收派.北京：人民交通出版社，2012.08

国家邮政局组织.快递业务操作与管理.北京：人民交通出版社，2011.05

执笔人：李海民审核人：秦玉权